Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 2026
Royal Veterinary Centre (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et la confidentialité de vos informations personnelles et des dossiers de santé de vos animaux de compagnie. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site Web, utilisez nos services ou interagissez avec notre clinique.
1. Informations que nous collectons
Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment : votre identification personnelle (nom, adresse, numéro de téléphone, e-mail), la santé de votre animal et ses antécédents médicaux, les enregistrements de rendez-vous et de visites, les informations de paiement et de facturation et les coordonnées d'urgence. Nous collectons également des données techniques telles que l'adresse IP, le type de navigateur et les pages visitées via des cookies et des outils d'analyse.
2. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos informations pour : fournir des soins et traitements médicaux vétérinaires, gérer les rendez-vous et envoyer des rappels, traiter les paiements et les réclamations d'assurance, répondre aux urgences, respecter les obligations légales et réglementaires, améliorer nos services et l'expérience du site Web, et envoyer des conseils de santé et des mises à jour cliniques (avec votre consentement).
3. Partage et divulgation des données
Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des données avec : des vétérinaires spécialisés agréés et des hôpitaux de référence (avec votre consentement), des autorités gouvernementales lorsque la loi l'exige et des prestataires de services de confiance qui assistent nos opérations (dans le cadre d'accords de confidentialité stricts). Tous les partenaires tiers sont tenus à des obligations en matière de protection des données.
4. Cookies et suivi
Notre site Web utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur, analyser le trafic et mémoriser les préférences. Vous pouvez désactiver les cookies via les paramètres de votre navigateur, même si certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement. Nous utilisons Google Analytics pour les statistiques d'utilisation anonymisées.
5. Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès, altération, divulgation ou destruction non autorisés. Les dossiers médicaux sont conservés en toute sécurité et leur accès est limité au personnel vétérinaire autorisé uniquement.
6. Vos droits
Vous avez le droit de : accéder à vos informations personnelles et aux dossiers de santé de vos animaux de compagnie, demander la correction de données inexactes, demander la suppression de vos données (sous réserve des exigences légales de conservation), retirer votre consentement aux communications marketing et déposer une plainte auprès de l'autorité de protection des données de Macao.
7. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles et celles sur la santé de votre animal de compagnie aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans la présente politique, ou tel que l'exigent les lois applicables en matière de tenue de dossiers vétérinaires et médicaux à Macao. En règle générale, les dossiers médicaux sont conservés pendant au moins 7 ans après la dernière visite.
8. Modifications de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date d’entrée en vigueur mise à jour. Nous vous encourageons à revoir cette politique périodiquement.
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou vos données, veuillez nous contacter à privacy@royalveterinarycenter.com